ロールプレイ

読み
ロールプレイ
解説

現場を想定した接客のやりとりをロールプレイといいます。常に全てのお客様に最高の接客ができるように、当社では基本接客のロールプレイを行っています。「ありがとうございます、○○交通の○○でございます」日立自動車交通ではこのフレーズで始まる接客ロールプレイを平日の朝に行っています。これにより、より良い接客サービスを安定的に行うことが出来ます。また、日本交通では基本接客のモニタリングを行っていますが、そのモニターで満点を取ると会社からご褒美がもらえます。そもそも接客を第一に考えているタクシー会社ですから、本来は当たり前のことですが、乗務員さんにやる気を出して接客向上に努めて頂きたいという思いからそのシステムができました。

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